ZorgfocuZ lanceert werkende methode voor onderzoek onder verwijzers
De afgelopen jaren heeft ZorgfocuZ samen met medisch specialisten en zorgmanagers een meetmethode ontwikkeld om inzicht te krijgen in aspecten die de tevredenheid (en dus het verwijsgedrag) van verwijzers (zoals huisartsen en medisch specialisten) beïnvloeden. De onderzoekers van ZorgfocuZ weten met deze methode ongekende responsaantallen te halen en daarnaast ook kwalitatief interessante inzichten te vergaren. De methode levert concrete informatie op om de dienstverlening richting verwijzers te optimaliseren.
Het verwijzersonderzoek geeft antwoorden op een diversiteit aan vragen en thema’s. Een vijftal voorbeelden:
- Op welke wijze verwijzers verwijzen. Prefereren zij een online verwijssysteem, of werken zij liever met een verwijsbrief per fax/post?
- Naar welke zorgorganisaties verwijst men en waarom?
- Uiteraard vragen we ook naar concrete ervaringen met betrekking tot de ervaren verwijsprocedure, de duidelijkheid over wachttijden, de ervaren deskundigheid en bejegening, etc..
- Via welke kanalen willen verwijzers geïnformeerd worden?
- Hoe tevreden zijn verwijzers en wat kan er volgens hen verbeterd worden om de tevredenheid te vergroten?
De kracht van de methode zit niet alleen in de wijze van dataverzameling, ook de vragenlijst (verwijzersenquête) zelf leidt tot motivatie bij verwijzers om de lijst in te vullen. Daarnaast zijn er nog andere maatregelen ingebakken om tot een goede respons te komen onder deze toch moeilijke onderzoeksdoelgroep.
De kracht van goed verwijzersonderzoek
Op donderdag 16 november 2017 gaf ZorgfocuZ-marktonderzoeker Robbert Klein Koerkamp een presentatie in Utrecht bij Revalidatie Nederland. Vertegenwoordigers (veelal communicatie- en marketingprofessionals) van zo’n 20 revalidatie-instellingen werden door Robbert bijgepraat (samen met Matthijs Bergsma, hoofd Marketing bij Revalidatie Friesland) over hoe ZorgfocuZ en Revalidatie Friesland al sinds 2014 zeer succesvol onderzoek weten te doen onder de doelgroep verwijzers (huisartsen, POH’ers, medisch specialisten).
Tijdens de presentatie werd in interactieve vorm uiteengezet op welke manier tot een goede respons gekomen kan worden bij deze doelgroep, die doorgaans toch moeilijk bereid is te vinden om deel te nemen aan dergelijk onderzoek. Toch is er een aanpak die resulteert in mooie responsratio’s.
Aspecten die aan de orde kwamen is wat er wél en wat er níét werkt om effectief en efficiënt onderzoek te doen onder verwijzers, welke thema’s bevraagd kunnen worden en vooral wat organisaties aan verwijzersonderzoek kunnen hebben. Want goed onderzoek onder verwijzers levert inzichten op waarmee organisaties beleid kunnen optimaliseren, hetgeen direct invloed kan hebben op het aantal en het soort verwijzingen.
