Aanlevering Cliëntervaringsonderzoek Wmo in 2020 weer via onderzoeksbureau Enneüs

Het ministerie van VWS heeft net als vorig jaar aan onderzoeksbureau Enneüs opdracht gegeven om in 2020 de aanlevering en verwerking van de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019 te verzorgen. De aanlevermodule voor het Wmo cliëntervaringsonderzoek is per 1 mei 2020 weer open.

Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks onderzoek te doen naar de ervaringen van cliënten die een Wmo-voorziening ontvangen. Deze gegevens moeten zij ook jaarlijks aanleveren. Als gemeenten hier toestemming voor geven, worden deze gegevens doorgeleverd aan gemeentelijk dataplatform Waarstaatjegemeente. Op deze site kunt u de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek van verschillende gemeenten en regio’s met elkaar vergelijken.

Via deze website www.aanleveringwmo.nl kunnen de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019 aangeleverd worden. Hier vindt u tevens meer informatie over de aanleveringsverplichting en de aanpassingen die gedaan zijn in verband met de corona crisis.

Aanleveren gegevens Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Vanaf 1 mei 2020 tot 30 juni 2020 kunnen de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2019 aangeleverd worden via de aanlevermodule. Indien u als gemeente niet in de gelegenheid bent om vóór 1 juli 2020 de resultaten aan te leveren (omdat bijvoorbeeld het CEO over 2019 nog uitgevoerd moet worden) dan bestaat de mogelijkheid om dit alsnog te doen. De aanlevermodule zal beschikbaar blijven tot en met 31 december 2020. Gemeenten wordt gevraagd om – waar mogelijk – de resultaten in de periode 1 mei 2020 – 30 juni 2020 aan te leveren.

Dit jaar bestaat de mogelijkheid om ook de uitkomsten van voorgaande jaren nog aan te leveren. Deze gegevens kunnen dan alsnog op www.waarstaatjegemeente.nl worden gepubliceerd.

Wilt u meer weten?

Wilt u meer weten over de aanlevering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo, laat het ons dan weten. Vanuit ZorgfocuZ ondersteunen wij meer dan 100 gemeenten met de uitvoering van het CEO Wmo of andere onderzoeken zoals het CEO Jeugdwet en CEO Participatiewet.

Uitvoering en aanlevering Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Eind maart 2020 heeft de minister van VWS alle colleges van B en W een brief gestuurd over het uitvoeren van het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Het ministerie van VWS moedigt gemeenten aan het cliëntervaringsonderzoek (CEO) ook in 2020 uit te voeren, maar heeft er begrip voor als dat vanwege de coronacrisis niet voor de reguliere deadline van 1 juli lukt. De uitvoering en aanlevering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo dient bij voorkeur dus nog wel plaats te vinden.

Aanlevering resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo

Gemeenten die het CEO Wmo al hebben afgerond, kunnen de resultaten aanleveren via https://aanleveringwmo.nl/. Gemeenten voor wie de aanlevering van de resultaten uiterlijk 1 juli niet haalbaar is, zullen de gelegenheid krijgen om de uitvoering en aanlevering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo dit jaar nog te doen.

Ten aanzien van gemeenten die nog geen CEO Wmo hebben uitgevoerd en die daar door de coronacrisis (voorlopig) niet aan toe komen, zal een flexibel beleid worden gehanteerd:

• indien het CEO alsnog later dit jaar kan worden uitgevoerd, zal er een mogelijkheid zijn om de resultaten t.z.t. aan te leveren; * indien het in het geheel niet mogelijk blijkt om een CEO Wmo uit te voeren, graag een bericht (ter kennisgeving) aan het ministerie van VWS.

Door de aanlevermodule tot het einde van het jaar open te laten staan, biedt het ministerie gemeenten de kans het onderzoek later dit jaar alsnog af te ronden, mocht de situatie zich zo ontwikkelen dat dit haalbaar is. Het ministerie benadrukt dat vanwege de coronacrisis weliswaar een flexibel beleid wordt gehanteerd, maar dat dit niet is bedoeld om nu al te besluiten dit jaar in het geheel geen CEO uit te voeren. Het wordt dan ook op prijs gesteld als u de komende periode nog bekijkt of het haalbaar is het CEO alsnog op een later moment uit te voeren.

Meer weten?

Wilt u meer weten over het cliëntervaringsonderzoek Wmo, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega’s Dennis Kremer en Martin Bloem en laat u overtuigen van onze meerwaarde.

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 82 00 461.

Verplichte vragen cliëntervaringsonderzoek Wmo

Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks het cliëntervaringsonderzoek Wmo uit te voeren. VNG en het ministerie van VWS hebben hiervoor samen met gemeenten een vragenlijst ontwikkeld met tien standaard vragen. De verplichte vragen van het cliëntervaringsonderzoek Wmo gaan in op de ervaringen van cliënten ten aanzien van de toegankelijkheid, kwaliteit en effecten van de ondersteuning via de Wmo.

Opbouw verplichte vragen cliëntervaringsonderzoek Wmo

De verplichte vragen in het cliëntervaringsonderzoek Wmo hebben als doel om landelijke vergelijkbaarheid van de resultaten mogelijk te maken op Waarstaatjegemeente.nl. Het staat gemeenten vrij om voor eigen doeleinden een meer uitgebreider vragenlijst af te nemen.

Met deze vragenlijst wordt onderzocht hoe de cliënten de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningen ervaren en welk effect ze ervan hebben ondervonden in hun zelfredzaamheid. De vragenlijst is als volgt opgebouwd:

Blok 1 – Contact

1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
2. Ik werd snel geholpen
3. De medewerker nam mij serieus
4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

Blok 2 – Kwaliteit van de ondersteuning

1. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
2. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

Blok 3 – Wat levert de ondersteuning mij op

1. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
2. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden
3. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven

Afronding – open vraag

1. Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt?

Meer weten?

Wilt u meer weten over het cliëntenervaringsonderzoek Wmo, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega’s Dennis Kremer en Martin Bloem en laat u overtuigen van onze meerwaarde.

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 82 00 461.

Analyse cliëntervaringsonderzoeken: Toenemende tevredenheid van cliënten met een Wmo-voorziening

Om de ervaringen van cliënten met hulp vanuit de Wmo te monitoren, zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een onderzoek uit te voeren onder haar inwoners die gebruik maken van hulp vanuit de Wmo (cliënten Wmo-voorziening). ZorgfocuZ voert al sinds de intreding van de vernieuwde Wmo (2015) voor vele Nederlandse gemeenten deze onderzoeken jaarlijks uit. In 2019 waren we voor zo’n 100 gemeenten verantwoordelijk voor de uitvoering van cliëntervaringsonderzoeken Wmo. Wij hebben de door VWS openbaar gemaakte data van de 247 gemeenten geanalyseerd. De uitkomsten van de analyse zijn hier te downloaden.

Voor het cliëntervaringsonderzoek wordt gebruik gemaakt van een standaardvragenlijst die ingaat op onderdelen als het contact met de gemeente, de kwaliteit van de hulp en het effect van de hulp. De uitkomsten van dit onderzoek worden jaarlijks aangeleverd op Waarstaatjegemeente.nl. In totaal hebben 247 gemeenten de resultaten vóór de door VWS gestelde deadline van 31 oktober 2019 aangeleverd. Op 20 november zijn deze resultaten openbaar gemaakt.

De belangrijkste bevindingen uit de analyse luiden:

• Cliënten die gebruik maken van een Wmo-voorziening zijn in toenemende mate tevreden over de hulp vanuit de Wmo. Vooral op het gebied van de vindbaarheid, snelheid waarop men is geholpen en de vindbaarheid van de cliëntondersteuner is een toenemende tevredenheid ten opzichte van voorgaande jaren zichtbaar. De toename van tevredenheid is minder sterk op het gebied van het ervaren effect van de hulp.
• Op alle aspecten constateren wij een (lichte) afname van tevredenheid naar mate de stedelijkheid toeneemt. Voor de thema’s kwaliteit en effect van de hulp is dit effect minimaal. Voor de aspecten ‘ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag’ en ‘ik ben snel geholpen’ is deze afname het sterkst: in niet stedelijke gebieden wist 80% waar men moest zijn met een hulpvraag, in sterk stedelijk gebieden is dat 74%. In niet stedelijk gebieden vond 80% dat men snel was geholpen, in sterk stedelijke gebieden was dat 71%.
• Gemeenten in Flevoland worden, in vergelijking met andere provincies, het laagst beoordeeld als het gaat om de vindbaarheid van de toegang, de snelheid waarop men is geholpen en in hoeverre cliënten zich serieus genomen voelde door de medewerkers. Gemeenten in Groningen scoren het hoogst als het gaat om snelheid. Gemeenten in Friesland scoren het hoogst als het gaat om de vindbaarheid en in hoeverre cliënten zich serieus genomen voelde door de medewerkers
• Over alle aspecten van het ervaringsonderzoek heen, zijn de volgende 5 gemeenten door de cliënten het hoogst beoordeeld:
  1. Purmerend
  2. Zaltbommel
  3. Aalten
  4. Appingedam
  5. Veldhoven
• De laagst beoordeelde gemeenten zijn (1 is de laagst scorende gemeente):
  1. Nieuwegein
  2. Waddinxveen
  3. Emmen
  4. Delft
  5. Almere

Onze analyse is ook verschenen in verschillende media:

• Inwoners Nieuwegein ontevreden over ondersteuning in zorg – AD
• Groninger gemeenten scoren goed in onderzoek naar Wmo – RTV Noord
• Damster Wmo-cliënten zeer te spreken over dienstverlening consulenten – Dagblad van het Noorden

Waarstaatjegemeente.nl: “Aanleveren Cliëntervaringsonderzoek Wmo voortaan via onderzoeksbureau Enneüs”

Wij zijn trots op feit dat het ministerie van VWS onderzoeksbureau Enneüs (dochteronderneming van ZorgfocuZ) de opdracht heeft gegeven om de verwerking van de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo te verzorgen.

Cliëntervaringsonderzoek Wmo – ministerie van VWS

Vandaag gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl:

Wij zijn vanuit ZorgfocuZ inmiddels de grootste aanbieder voor gemeenten als het gaat om de uitvoering van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo. Wij ondersteunen meer dan 100 gemeenten met de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en andere onderzoeken met thema’s als hulp bij huishouden, doelgroepenvervoer, armoede, veiligheid, algemene voorzieningen, mantelzorgondersteuning en beschermd wonen. Ook doen wij dit voor meer dan 75 gemeenten op basis van continu meten.

Wat kunnen wij voor u betekenen?

Wilt u meer weten over het cliëntenonderzoek Wmo, continu meten, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega’s Dennis Kremer en Martin Bloem en laat u overtuigen van onze meerwaarde.

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 82 00 461.