Het Zorginstituut Nederland heeft de handboeken kwaliteitsindicatoren en personeelssamenstelling goedgekeurd. Brancheorganisatie ActiZ bericht hierover op haar website.
Meten van cliëntervaringen
De kwaliteitsindicatoren die zorgorganisaties in de verpleeghuiszorg moeten aanleveren zijn ongewijzigd gebleven ten opzichte van vorig jaar. De nieuwe handboeken geven wel verduidelijking in het meten van de cliëntervaringen. In 2020 zijn drie methodes toegestaan om cliëntervaringen te meten. Dit zijn:
- Totaalscore van ZorgkaartNederland (NIEUW);
- Aanbevelingsvraag van ZorgkaartNederland;
- Net Promotor Score (NPS).
Het cliëntervaringsonderzoek over 2020 kunt u nog tot 31 december 2020 (laten) uitvoeren. Vanaf 2021 zult u moeten gaan meten met de totaalscore van ZorgkaartNederland. Kijk hier voor meer informatie over de totaalscore van ZorgkaartNederland en de werkinstructies.
Meer weten?
Wilt u meer weten over ons meetbureau, over het verzamelen van cliëntervaringen in de verpleeghuiszorg of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega’s Martin Bloem of Maartje Koops en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 82 00 461.
