Category Archive: Nieuws

  1. Digivaardig in de zorg: investeren in vaardigheden loont

    Leave a Comment

    Wat als investeren in digitale vaardigheden zorgprofessionals niet alleen zelfverzekerder maakt, maar ook tijd én geld bespaart? Het programma ‘Digivaardig in de Zorg’ doet daar nu in samenwerking met ZorgfocuZ gedegen onderzoek naar.

    Een doktersassistente die uren verliest door omslachtige werkwijzen. Zorgmedewerkers die stress ervaren door applicaties. En zelfs zorgprofessionals die de sector verlaten omdat ze zich digitaal niet vaardig genoeg voelen. Voor Suzanne Verheijden, programmamanager van Digivaardig in de Zorg, is het kraakhelder: digitale vaardigheden zijn geen keuze meer, ze zijn een noodzaak.

    Van kleinschalig initiatief tot landelijke beweging

    Zes jaar geleden begon het allemaal met een kleinschalige aanpak binnen één zorginstelling. Die aanpak bleek zo succesvol dat het Ministerie van VWS het initiatief breder wilde uitrollen. Inmiddels is Digivaardig in de Zorg een programma onder de paraplu van ECP – Platform voor de Informatie Samenleving, en actief in diverse sectoren, van ouderenzorg tot ziekenhuizen.

    “Het was een logische stap,” vertelt Suzanne. “We merkten dat het gebrek aan digitale vaardigheden innovatie in de weg stond, maar ook leidde tot stress, schaamte, en zelfs uitstroom uit de zorg.”

    Tijd is geld, letterlijk

    Een eerder gemaakte berekening van een zorgmedewerker die structureel een half uur per dienst verloor door inefficiënt digitaal werken, ging viraal binnen presentaties: “Iedereen wilde die slide vastleggen voor hun bestuurder.” Dat was de aanzet voor een groter onderzoek: kan investeren in digitale vaardigheden zichzelf financieel terugverdienen?

    Het onderzoek is in volle gang, met als belangrijkste doel: aantonen dat deze investering loont. En niet alleen in geld: ook in werkplezier, minder fouten en behoud van medewerkers.

    Onderzoek in de praktijk: met kaartjes in plaats van klamme handen

    Het onderzoek wordt uitgevoerd in samenwerking met ZorgfocuZ, een onderzoeksbureau met stevige roots in de zorg. De samenwerking wordt als zeer prettig ervaren: “Goede communicatie, duidelijke offerte, en vooral aandacht voor digitale starters – want achter een computer zitten en bekeken worden is voor veel mensen echt de hel,” zegt Suzanne.

    Om die reden wordt in de observatiefase gebruikgemaakt van speelse opdrachtkaartjes in plaats van rechtstreekse observatie, wat het proces minder spannend maakt voor de deelnemers.

    Ter ondersteuning van het onderzoek is ook een externe expert betrokken: Alexander van Deursen, hoogleraar op het gebied van ‘Digitale Ongelijkheid’ en directeur van het centrum voor digitale inclusie, denkt als onafhankelijk adviseur mee over het onderzoeksontwerp, de rapportages en de te ontwikkelen rekentool.

    Eerste bevindingen: veel enthousiasme, maar ook aandachtspunten

    De eerste uitkomsten bevestigen wat het team al vermoedde:

    • De eerste aanmelders zijn vaak al digivaardig.
    • Digitale starters zijn moeilijker te vinden én vinden deelname spannend.
    • Er worden nu al omslachtige werkwijzen gesignaleerd, zoals printen en scannen van documenten die direct geëxporteerd kunnen worden.

    De echte conclusies over tijdwinst volgen zodra de onderzoeksgroep groot genoeg is, en daar is nog hulp bij nodig.

    Oproep aan zorgprofessionals

    De onderzoekers zijn dringend op zoek naar deelnemers uit de huisartsen- en ouderenzorg, van doktersassistenten tot praktijkondersteuners en zorgmedewerkers. “Het is leuk om te doen, je krijgt er iets voor terug, en je leert er vaak ook direct iets van,” aldus Suzanne. En zelfs wie niet mee kan of wil doen, kan volgens haar wel een belangrijke stap zetten:

    “Neem je je beroep serieus? Dan zijn digitale vaardigheden geen keuze meer, maar een must. AI ontwikkelt razendsnel, nu bijblijven is straks niet achterblijven.”

    Suzanne Verheijden

    Resultaten omzetten naar actie

    De uitkomsten van het onderzoek moeten niet op een plank belanden. Digivaardig in de Zorg wil:

    Ludieke communicatie

    Ludieke en praktische communicatie die gedragsverandering stimuleert.

    Rekentool

    Een rekentool voor bestuurders om zelf uit te rekenen wat digivaardigheid oplevert.

    Posters en campagnes

    Posters en campagnes gericht op een duidelijke vraag voor zorgprofessionals: hoeveel tijd kun jij besparen?

    Daarnaast wordt gewerkt aan een landelijke kennisdeling, via social media, coalitiepartners, evenementen en mogelijk zelfs landelijke pers.

    Tot slot: meedoen is meebouwen aan een toekomstbestendige zorg

    Wil jij bijdragen aan een zorg waarin technologie geen stressbron is maar een hulpmiddel? Doe mee aan het onderzoek, met je team of alleen. Want hoe beter we begrijpen waar de digitale pijn zit, hoe sneller we die kunnen verzachten, of zelfs oplossen.

    Meld je direct aan via o1.mijn-onderzoek.nl/412695 of neem contact op met info@digivaardigindezorg.nl.

    Deelnemers krijgen een cadeaubon als dank, en organisaties die met meerdere medewerkers deelnemen ontvangen een geanonimiseerd rapport.

  2. Betalingsproblemen nemen toe: tijd voor goed onderzoek naar schuldhulpverlening

    Leave a Comment

    Het aantal signalen van betalingsachterstanden bij gemeenten is vorig jaar met maar liefst 10 procent gestegen. Uit de recente jaarrapportage Vroegsignalering schulden van Divosa blijkt dat er in totaal een miljoen signalen binnenkwamen. Dat zijn er tienduizenden meer dan het jaar ervoor. De stijging laat zien dat financiële problemen voor veel huishoudens nog steeds een harde realiteit zijn. Dit benadrukt het belang van effectief onderzoek naar schuldhulpverlening.

    Bij acht op de tien signalen zoeken gemeenten actief contact met inwoners. Toch blijkt dat slechts in één op de vijf gevallen daadwerkelijk contact tot stand komt. Een persoonlijke benadering, zoals bellen of aanbellen, blijkt daarbij het meest effectief. Maar ook dan is het lastig om iedereen te bereiken, laat staan om te weten of de geboden hulp goed aansluit op de behoefte van de inwoner. Precies daar ligt een belangrijke rol voor cliëntervaringsonderzoek.

    Waarom inzicht in ervaringen essentieel is

    ZorgfocuZ ondersteunt gemeenten bij het uitvoeren van cliëntervaringsonderzoek Schuldhulpverlening. Dit onderzoek geeft helder inzicht in hoe inwoners de schuldhulpverlening van hun gemeente ervaren: van de eerste aanmelding tot het effect van het traject op hun financiële zelfredzaamheid. Weten of de hulp aansluit bij de behoeften van inwoners is cruciaal – zeker in een tijd waarin het aantal hulpvragen toeneemt en gemeenten steeds meer moeten doen met beperkte middelen.

    Door de ervaring van de inwoner centraal te stellen, kunnen gemeenten hun dienstverlening gerichter verbeteren. Hoe ervaren inwoners de bereikbaarheid van de gemeente? Krijgen zij snel hulp? Worden ze met respect en begrip behandeld? En niet onbelangrijk: voelen zij zich geholpen om hun financiële situatie echt duurzaam te verbeteren?

    Maatwerk voor gemeenten bij onderzoek naar schuldhulpverlening

    ZorgfocuZ biedt gemeenten een maatwerkoplossing. Op basis van jarenlange ervaring en praktijkkennis stellen wij passende vragenlijsten op en voeren we onderzoek uit via methoden die het best aansluiten bij de doelgroep. Dat kan schriftelijk, online, telefonisch of face-to-face. Gemeenten die eerder met ons werkten, geven aan onze deskundigheid en ontzorgende werkwijze te waarderen in dit proces.

    Een actuele behoefte, een duurzame aanpak

    De stijging van het aantal signalen laat zien dat vroegsignalering werkt, maar ook dat er nog veel te winnen valt in het vervolgtraject. Alleen door voortdurend te luisteren naar inwoners en hun ervaringen kunnen gemeenten hun hulpverlening blijven verbeteren en effectiever maken.

    Bent u benieuwd wat een cliëntervaringsonderzoek Schuldhulpverlening voor uw gemeente kan opleveren? Neem dan vrijblijvend contact op met onze collega Martin Bloem via 050 – 82 00 461 of vul ons contactformulier in.

  3. Nr. 1 onderzoeksbureau voor Zorg en Welzijn

    Leave a Comment

    Met gepaste trots mogen we bekendmaken dat ZorgfocuZ door de Data & Insights Network (D&IN) voor het vierde achtereenvolgende jaar is uitgeroepen tot het grootste onderzoeksbureau op gebied van Zorg & Welzijn. Deze erkenning is niet alleen een bevestiging van onze positie in de markt, maar vooral een teken van het vertrouwen dat wij jaar op jaar van onze opdrachtgevers mogen ontvangen. Naast onze sterke positie op gebied van Zorg & Welzijn zien we dat we ook op andere vakgebieden blijven groeien en steeds meer organisaties weten te bereiken.

    Onze dank gaat dan ook allereerst uit naar de vele organisaties met wie we samenwerken. Dankzij jullie betrokkenheid, loyaliteit en gedeeld geloof in het belang van goede inzichten, hebben we ons kunnen blijven ontwikkelen en verdiepen. Of het nu gaat om cliënttevredenheidsonderzoeken, medewerkersonderzoeken of zelfs gecombineerde onderzoeken – jullie vraagstukken vormen telkens weer het startpunt van onze drive om te leveren wat ertoe doet.

    Als gespecialiseerd onderzoeksbureau voor zorg en welzijn zijn we er trots op dat een bijdrage mogen leveren aan het verbeteren van zorg- en welzijnsdiensten in Nederland. In een sector waar de menselijke maat centraal staat en waar uitdagingen én kansen zich in hoog tempo aandienen, geloven wij dat goed onderbouwde inzichten essentieel zijn. Inzichten die richting geven, draagvlak creëren en beweging in gang zetten. En daar zetten wij ons, elke dag opnieuw, met overtuiging voor in.

    Het is bijzonder om te merken dat zoveel organisaties ons keer op keer weten te vinden. Die waardering is geheel wederzijds. We kijken er dan ook naar uit om ook de komende jaren met jullie samen te blijven werken. Aan onderzoek dat verder kijkt dan cijfers alleen, met inzichten die daadwerkelijk impact maken en aan oplossingen die de sector vooruit helpen.

    Namens het hele team van ZorgfocuZ: Bedankt!

  4. Lexnova treedt toe tot onderzoeksgroep voor onderwijs, zorg en overheid

    Leave a Comment

    Lexnova, gespecialiseerd in onderzoek voor het onderwijs en de overheid, heeft zich aangesloten bij de onderzoeksgroep waartoe ook onderzoeksbureaus ZorgfocuZ en Enneüs behoren. Door deze bundeling van krachten ontstaat er een sterk netwerk van onderzoekbureaus die specifiek in het sociaal maatschappelijke domein actief zijn.

    Grotere maatschappelijke impact

    Vanaf 1 april 2025 treedt Lexnova vol enthousiasme toe tot deze onderzoeksgroep. Directeur Gert Blekkenhorst vertelt: ‘Onderzoeksbureaus ZorgfocuZ en Enneüs maken al jaren een mooie ontwikkeling door, met impactvolle onderzoeken in overheid, zorg en sociaal domein. Onze dienstverlening, vooral gericht op onderwijs en overheid, past daar uitstekend bij. Door inzichten en ervaringen uit diverse sectoren te combineren, kunnen we samen de maatschappelijke impact van ons werk voor onze klanten verder versterken. Daarnaast ben ik ervan overtuigd dat we qua dienstverlening straks nog meer kunnen betekenen voor onze (potentiële) klanten”.

    Drie gespecialiseerde merken

    Doordat Lexnova zich aansluit bij ZorgfocuZ en Enneüs, ontstaat er een onderzoeksgroep met drie krachtige merken. Alle drie met een jarenlange en aantoonbare staat van dienst:

    • Lexnova is expert in onderzoeken voor onderwijsinstellingen en gemeenten.
    • Enneüs is gespecialiseerd in onderzoek voor overheid en semioverheid.
    • ZorgfocuZ is specialist in onderzoek voor organisaties uit de zorg, welzijn en sociaal domein. In 2025 werd dit bureau voor het vierde jaar op rij uitgeroepen tot grootste van Nederland in de zorgsector.

    Algemeen directeur Arjan Rozema van ZorgfocuZ / Enneüs is zeer tevreden met de aansluiting van Lexnova bij de onderzoeksgroep. “Deze samenwerking stelt ons in staat om nog beter in te spelen op de specifieke behoeften binnen verschillende sectoren, dankzij gedeelde kennis en expertise. De komst van onze nieuwe collega’s en de samenwerking op kantoor versterken dit proces; vaak hebben deze nieuwe collega’s ook een achtergrond op de Rijksuniversiteit Groningen, een organisatie waarmee we vanuit ZorgfocuZ en Enneüs al veel samenwerken. Lexnova heeft een sterke reputatie binnen het onderwijs en beschikt over specialistische kennis op het gebied van macro-doelmatigheidsonderzoeken. In het overnameproces zijn we onder de indruk geraakt van hun kwaliteit en expertise. Met deze uitbreiding voegen we onderwijs toe als derde focussector, naast zorg en gemeenten. Of het nu gaat om beter onderwijs, effectiever zorgbeleid of ondersteuning van de overheid, we zijn nu nog beter in staat om onze opdrachtgevers te helpen met gedegen onderzoek en onderbouwd advies.”

    Kantoren in Groningen en Utrecht

    Lexnova, ZorgfocuZ en Enneüs werken samen vanuit kantoren in Groningen en Utrecht. Zo kunnen zij organisaties uit de overheid, zorg en het onderwijs door het hele land optimaal bedienen. Vanaf 1 april bestaat het team uit zo’n 80 professionals, waaronder onderzoekers, projectleiders, data-analisten, adviseurs en ondersteunend personeel.

    Heeft u vragen over deze ontwikkeling? Neem gerust contact met ons op!

    Arjan Rozema – a.rozema@zorgfocuz.nl / 06 47806811
    Gert Blekkenhorst – gert.blekkenhorst@lexnova.nl / 06 2911 9209

  5. Implementatie van het generiek kompas

    Leave a Comment

    Op 25 februari 2025 heeft het Zorginstituut Nederland het ‘handboek ervaringsmeting generiek kompas’ officieel opgenomen in het openbare register. Dit handboek biedt een vernieuwde standaard voor het meten van cliëntervaringen binnen de zorgsector en markeert een significante verschuiving in de manier waarop zorgkwaliteit wordt geëvalueerd.

    Van PREM naar het generiek kompas

    Voorheen maakten zorgorganisaties gebruik van de Patiënt Reported Experience Measures (PREM) om de ervaringen van cliënten te meten. Deze vragenlijsten, bestaande uit 10 tot 15 vragen, boden inzicht in hoe patiënten de ontvangen zorg ervoeren. Hoewel PREM een gestandaardiseerde methode is, ontstond de behoefte aan een meer geïntegreerde en uitgebreide benadering van kwaliteitsmeting.

    Het generiek kompas vervangt het eerdere Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg, het Kwaliteitskader Wijkverpleging en het addendum Wlz-zorg thuis. Deze integratie legt de nadruk op een brede en samenhangende kijk op zorgkwaliteit, met als doel de ervaringen en het welzijn van cliënten te verbeteren. Het bijbehorende “handboek ervaringsmeting generiek kompas” biedt gedetailleerde richtlijnen voor het uitvoeren van ervaringsmetingen, inclusief instructies voor vragenlijsten, meetmethoden en de aanlevering van gegevens via een erkende gegevensmakelaar.

    Belangrijke veranderingen door het generiek kompas.

    De implementatie van het generiek kompas brengt enkele cruciale veranderingen met zich mee voor zorgorganisaties:

    • Uitgebreidere metingen: Waar PREM zich richtte op specifieke aspecten van zorgervaringen, vereist het generiek kompas een bredere en diepgaandere benadering, waardoor een completer beeld van de cliëntervaring ontstaat.
    • Standaardisatie: Het handboek zorgt voor uniformiteit in meetinstrumenten en procedures, wat de vergelijkbaarheid van gegevens tussen verschillende zorginstellingen bevordert.
    • Gegevensaanlevering: Er zijn specifieke eisen gesteld aan de rapportage en gegevensdeling. Gegevens moeten worden aangeleverd via een erkende gegevensmakelaar, wat de transparantie en betrouwbaarheid van de informatie ten goede komt.
    • Focus op kwaliteitsverbetering: De verzamelde data dienen niet alleen ter verantwoording, maar vooral als basis voor continue kwaliteitsverbetering binnen zorgorganisaties.

    De rol van ZorgfocuZ in deze ontwikkelingen

    ZorgfocuZ is een ervaren onderzoeksbureau binnen de zorg-, welzijnssector en het sociaal domein. We voeren al jaren PREM-onderzoeken uit en helpen zorgorganisaties bij het in kaart brengen van cliëntervaringen. Deze inzichten vertalen we naar praktische verbeteringen om de zorg en dienstverlening te versterken.

    Met de komst van het generiek kompas sluiten we onze aanpak aan op de nieuwe richtlijnen. Zo blijven onze diensten goed aansluiten op de behoeften van zorgorganisaties en dragen we bij aan verbeteringen in de sector. Onze diensten omvatten:

    • Implementatieondersteuning: Wij begeleiden zorgorganisaties bij het integreren van de nieuwe meetmethoden in hun bestaande kwaliteitsprocessen.
    • Data-analyse en rapportage: Ons team zorgt voor een nauwkeurige verzameling, analyse en rapportage van cliëntervaringsgegevens volgens de standaarden van het generiek kompas.
    • Advies op maat: Op basis van de verkregen inzichten bieden wij gerichte aanbevelingen voor kwaliteitsverbetering, afgestemd op de specifieke behoeften van uw organisatie.

    Kunnen wij u van dienst zijn?

    De overgang van PREM naar het generiek kompas markeert een belangrijke stap in de ontwikkeling van kwaliteitsmetingen binnen de zorg. Het biedt een meer geïntegreerde en uitgebreide benadering van cliëntervaringsmetingen, wat essentieel is voor het continu verbeteren van de zorgkwaliteit. ZorgfocuZ staat klaar om zorgorganisaties te ondersteunen bij deze transitie, met expertise, maatwerk en een begrip van zowel de oude als de nieuwe meetmethoden.

    Wilt u meer weten over het generiek kompas en wat deze ontwikkelingen voor uw organisatie betekenen? Neem gerust contact op met onze collega Imme van der Velde. Hij denkt graag met u mee over de mogelijkheden!

Zijn onze onderzoeksoplossingen iets voor u?

Sluiten