Vivium Zorggroep is actief in de regio Gooi en Vechtstreek en Amsterdam-Zuid. De wensen en behoeften van de cliënt staan centraal, zowel in zorg die thuis wordt geleverd als binnen de woonzorglocaties. Naast thuiszorg en woonzorg biedt Vivium ook revalidatiezorg aan. Vivium heeft ons gevraagd om een belteam in te zetten om meer cliëntervaringen boven tafel te krijgen voor de Zorgeloos wonen-locaties, somatisch verpleeghuis Torenhof en Thuiszorg, en daarmee verzamelen we reviews voor op ZorgkaartNederland. Tijdens de interviews zijn niet alleen de standaard Zorgkaart Nederland-vragen gesteld maar ook maatwerkvragen. De resultaten zijn in een online rapportage opgeleverd waarin Vivium de uitkomsten per locatie en wijkteam kan inzien.
Reviews verzamelen op ZorgkaartNederland
Voor het verzamelen van cliëntervaringen op ZorgkaartNederland hebben wij een werkproces ontwikkeld om het onderzoek in goede banen te leiden. Denk hierbij aan het toepassen van maatregelen om zo klantvriendelijk mogelijk onderzoek te doen en het verkrijgen van een zo hoog mogelijke respons.
Een goed voorbeeld hiervan zijn de vooraankondigingsbrieven. In de vooraankondiging wordt onder andere beschreven waarom en hoe het onderzoek wordt uitgevoerd. Een vooraankondigingsbrief is klantvriendelijk en het werkt ook respons verhogend.
De interviews worden afgenomen door getrainde en ervaren interviewers van ZorgfocuZ. Onze interviewers zijn bijvoorbeeld getraind door middel van rollenspellen. Daarnaast is ons belteam speciaal getraind door de Patiëntenfederatie Nederland.
Meer weten?
Wilt u meer weten over het verzamelen van cliëntervaringen op ZorgkaartNederland, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega’s Martin Bloem of Maartje Koops en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 82 00 461.