Onderzoek naar ervaringen met de Wmo en Jeugdwet

Sinds 2022 voert de gemeente Alkmaar in samenwerking met onderzoeksbureau ZorgfocuZ jaarlijks onderzoek naar ervaringen uit voor de Wmo en de Jeugdwet. Deze onderzoeken bieden waardevolle inzichten in hoe inwoners de ondersteuning vanuit de gemeente ervaren. Denk hierbij aan de toegankelijkheid van de hulp, de kwaliteit van de geboden zorg en de mate waarin deze aansluit op hun behoeften. Voor de gemeente is het belangrijk om te weten wat goed gaat, maar ook waar ruimte is voor verbetering.

Uitvoer van het onderzoek naar ervaringen

In de jaren 2022 en 2023 werd het onderzoek uitgevoerd op basis van een zogenoemde puntmeting: een jaarlijks meetmoment waarbij inwoners die in het voorgaande jaar ondersteuning ontvingen, werden uitgenodigd om hun ervaringen te delen. Sinds 2024 is de gemeente Alkmaar overgestapt op een continue meetaanpak. Inwoners die een aanvraag voor ondersteuning doen, ontvangen voortaan na elk halfjaar een uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek.

De samenwerking verloopt snel & soepel. Zoals we hoopten dat het zou gaan, verloopt het ook. Heel blij mee ! Er wordt goed mee gedacht. Helpt ook herinneren aan bv indienen resultaten bij VWS. ZorgfocuZ medewerkers zijn zeer professioneel, flexibel, volledig, kundig en prettig in de samenwerking. Afspraken worden goed nagekomen. Adviezen die worden gegeven zijn van grote waarde. ZorgfocuZ zet zichzelf echt neer als specialist en neemt veel werk uit handen.

Monique van Lunsen – Beleidsadviseur Wmo

Voor het CEO 2025 is deze aanpak verder verfijnd. Inwoners krijgen nu direct na het ontvangen van de beschikkingsbrief een vragenlijst over de toegangsfase – van het moment van hulpvraag tot de start van de ondersteuning. Hierdoor worden ervaringen op een actueler moment vastgelegd, wat zorgt voor betrouwbaardere en relevantere respons.

Vragenlijst-onderzoek naar de Wmo en Jeugdwet

De meting van ervaringen over de kwaliteit en het effect van de hulp blijft, net als in 2024, twee keer per jaar plaatsvinden. Inwoners die daadwerkelijk ondersteuning hebben ontvangen, krijgen hierbij een vragenlijst toegestuurd. Deze gestructureerde en meerjarige aanpak zorgt ervoor dat de gemeente Alkmaar steeds beter zicht krijgt op hoe inwoners het hele traject van ondersteuning beleven: van aanvraag tot uitvoering. De uitkomsten van deze onderzoeken vormen een belangrijk instrument voor beleidsverbetering en de monitoring van zorgaanbieders.

Meer weten?

Wilt u meer weten over een onderzoek naar tevredenheid onder cliënten en onze aanpak of wilt u een offerte aanvragen voor onderzoek naar jeugdzorg? Neem gerust contact op met onze collega Imme van der Velde en laat u overtuigen van onze meerwaarde!

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 82 00 461 (locatie Groningen) of 030 20 74 269 (locatie Utrecht).