De BUCH-gemeenten (gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo) hebben ZorgfocuZ gevraagd om voor de komende jaren een continue meting op te zetten en uit te voeren voor de cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdwet. ZorgfocuZ is door de BUCH-gemeenten gekozen uit een voorselectie van meerdere onderzoeksbureaus om de cliëntervaringsonderzoeken uit te voeren aan de hand van continu meten. Redenen hiervoor waren onder andere onze connectie met de vakgroep Sociologie van de Rijksuniversiteit Groningen, ons advies aan de gemeenten om uit te gaan van de eigen informatiebehoefte van de gemeenten i.p.v. externe verantwoording/verplichtingen en een positieve referentie van een klant van ons, de gemeente Haarlem.
Aanpak continu meten cliëntervaringsonderzoeken
Voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo gaan we uit van vier metingen per jaar. Bij iedere meting wordt telkens een nieuwe groep cliënten benaderd. Het gaat dan om cliënten die in het voorgaande kwartaal een beschikking hebben ontvangen. In het geval van schriftelijke benadering ontvangen cliënten per post een vragenlijstpakketje (envelop) met daarin:
- Een uitnodigingsbrief
- De schriftelijke vragenlijst
- Een portvrije retourenvelop naar het antwoordnummer van ZorgfocuZ, waarmee cliënten de ingevulde vragenlijst kunnen retourneren.
Voor het cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet versturen de gemeenten de vragenlijsten zelf. De vragenlijst wordt dan meegestuurd met de beschikking. Net als bij een schriftelijke verzending per post ontvangen cliënten in dit geval een envelop met daarin de uitnodigingbrief, de vragenlijst en de retourenvelop van ZorgfocuZ. De dataverzameling van het CEO Jeugdwet loopt continu door.
Per meetmoment koppelen wij de resultaten terug in ons online dashboard. Na ieder meetjaar ontvangen de gemeenten een hardcopy rapport en een factsheet.
Meer dan 75 gemeenten actief met continu meten van ZorgfocuZ
Vanuit ZorgfocuZ hebben wij aan de basis gestaan van de introductie van continu meten voor gemeenten. In 2017 zijn wij bij de gemeente Elburg als een van de eerste onderzoeksbureaus in Nederland begonnen met continu meten. Sindsdien ondersteunen wij meer dan 75 gemeenten hiermee. Wij merken dat de uitgangspunten van deze methode en onze manier van werken aansluiten bij de behoefte van veel gemeenten.
Wij beschikken over alle kennis en middelen om continu meten voor uw gemeente tot een succes te maken. Wij weten vanuit onze ervaring wat wel en niet werkt en kunnen diverse mogelijkheden ter inspiratie voorleggen over hoe continu meten ingezet kan worden.
Wat kunnen wij voor u betekenen?
Wilt u meer weten over het continu meten voor gemeenten, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Martin Bloem en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 82 00 461.