Zienn en Het Kopland

Cliëntervaringsonderzoek maatschappelijke opvang

Zienn en Het Kopland bieden opvang in gevallen waar dat nodig is als iemand dakloos raakt of wanneer er bijvoorbeeld sprake is van huiselijk geweld. Zienn en Het Kopland wilden aan alle cliënten die ondersteuning geboden wordt, vragen wat de ervaringen zijn ten aanzien van de ondersteuning. In nauwe samenwerking met Zienn en Het Kopland hebben wij dit cliëntervaringsonderzoek vormgegeven.

Zienn en Het Kopland heeft ZorgfocuZ ingeschakeld om een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. In nauw overleg hebben zij maatwerk geleverd zodat wij zo optimaal mogelijk de cliëntervaringen in kaart konden brengen. Door deze ervaringen verbeteren we waar nodig de ondersteuning aan de cliënt. ZorgfocuZ heeft uitstekend meegedacht om het onderzoek toch uit te kunnen voeren ondanks beperkende coronamaatregelen.

Nanne Andringa, kwaliteitsfunctionaris van Zienn en Het Kopland

Het onderzoek, waar een groot aantal respondenten aan deelgenomen heeft, heeft inzicht verschaft in welke factoren van invloed zijn op de kwaliteit van leven en op welke manier de ondersteuning bijdraagt aan het verhogen van deze kwaliteit. Er is in het onderzoek speciaal aandacht voor de methodieken welke bij Zienn en Het Kopland mee wordt gewerkt. Bij de methodiek Krachtwerk wordt bijvoorbeeld ingezet op de eigen kracht; de regie bij de cliënt en worden hierbij cliënt en begeleider als gelijkwaardige samenwerkingspartners gezien. Met de resultaten heeft Zienn en het Kopland inzicht gekregen in hoe deze methodieken overkomen op cliënten en hebben zij aanknopingspunten gekregen voor het -waar mogelijk- verder verbeteren van de ondersteuning.

Voorbeeldcases

Hieronder vindt u nog meer voorbeeldprojecten.

Zijn onze onderzoeksoplossingen iets voor u?

Sluiten