Digitalisering is niet meer weg te denken uit de zorg, maar 10 tot 30% van de zorgmedewerkers voelt zich onvoldoende digivaardig. Deze groep worstelt dagelijks met de digitalisering van hun werkomgeving, wat zowel tijdverlies als frustratie veroorzaakt. Organisaties twijfelen echter of investeren in digivaardigheid de moeite waard is, gezien de schaarse middelen in de zorg. De Coalitie Digivaardig in de Zorg (Coalitie DIVA) start daarom in samenwerking me onderzoeksbureau ZorgfocuZ een onderzoek naar de concrete kosten van niet investeren in digivaardigheid, evenals de potentiële tijdswinst die het oplevert.
Het Belang van Digivaardigheid
Hoewel digitalisering oplossingen biedt voor het personeelstekort in de zorg, stagneert de digitale transformatie door het gebrek aan digitale vaardigheden bij een aanzienlijk deel van de medewerkers. Coalitie DIVA werkt al vijf jaar aan het bevorderen van deze vaardigheden. Toch blijven organisaties voor de uitdaging staan om hier prioriteit aan te geven. Vaak wordt er gekozen voor directe zorgverlening boven het vrijmaken van tijd voor trainingen.
Suzanne Verheijden, programmamanager van Coalitie DIVA, benadrukt dat organisaties zich niet bewust zijn van hoeveel tijd verloren gaat doordat medewerkers moeite hebben met digitale systemen. “Ondersteuning bij digivaardigheid leidt tot meer werkplezier en zelfvertrouwen, maar we hebben meer data nodig over wat investeringen écht opleveren.”
Onderzoek naar Tijdwinst
Het komende jaar zal DIVA samen met ZorgfocuZ en onder begeleiding van Prof. Dr. Alexander van Deursen onderzoeken hoeveel tijd medewerkers kunnen besparen door digivaardiger te worden. Dit onderzoek richt zich op de ouderenzorg en huisartsenzorg. Het doel is om een wetenschappelijk onderbouwd inzicht te bieden in de te behalen tijdwinst. De resultaten worden verwacht in de zomer van 2025, samen met een rekenmodel waarmee zorgorganisaties hun eigen besparingen kunnen berekenen.
In de afgelopen weken hebben wij via onze LinkedIn-pagina een reeks berichten gedeeld over het ontwerpen van vragenlijsten, een belangrijk onderdeel van vragenlijstonderzoek. Verschillende aspecten zijn van belang bij het opstellen van een effectieve vragenlijst, waaronder:
Vraagvolgorde: Het is belangrijk om de volgorde van de vragen zorgvuldig te bepalen, afhankelijk van het doel en de inhoud van het onderzoek. Vaak start men met eenvoudige vragen en bouwt men op naar complexere onderwerpen. Soms is het echter beter om direct de kernvragen te stellen, om beïnvloeding te voorkomen en de aandacht van de respondent vast te houden.
Taalgebruik: Gebruik van toegankelijke taal op B1-niveau maakt de vragen duidelijker voor een breed publiek, verkleint de kans op misverstanden en helpt respondenten hun antwoorden duidelijk te formuleren.
Lengte van de vragenlijst: De lengte heeft invloed op de respons. Onze experts ondersteunen bij het vinden van de juiste balans tussen essentiële en minder relevante informatie, zodat de vragenlijst compact blijft maar toch de benodigde data oplevert.
Verzendmethode: Er zijn verschillende manieren om een vragenlijst te delen, elk met specifieke voor- en nadelen. Schriftelijke vragenlijsten zijn toegankelijker voor mensen met beperkte digitale vaardigheden, terwijl digitale vragenlijsten sneller, goedkoper en eenvoudiger te analyseren zijn.
Vragenlijstonderzoek is een veelgebruikte methode om onderzoeksvragen te beantwoorden. In de voorbereidingsfase van dit proces werken onze experts nauw met u samen om de vragenlijst op te stellen, waarbij ze zorgvuldig rekening houden met de eerder genoemde aspecten.
Werkgeluk is een thema dat steeds vaker centraal staat in het beleid van zorgorganisaties. In een sector waar de druk hoog is en de verwachtingen groot zijn, beseffen veel organisaties dat het welzijn van hun medewerkers een cruciale rol speelt in de kwaliteit van zorg. Werkgeluk wordt niet langer gezien als een luxe, maar als een noodzakelijke voorwaarde voor het leveren van goede zorg. Het is daarom geen verrassing dat steeds meer zorgorganisaties zich inzetten om werkgeluk te meten en te bevorderen.
Werkgeluk is voor iedereen anders
De invulling van het woord ‘werkgeluk’ niet voor iedereen gelijk. Wat voor de ene medewerker bijdraagt aan werkgeluk, kan voor de andere juist een bron van stress en ongenoegen zijn. Jongere medewerkers hechten bijvoorbeeld vaak meer waarde aan ontwikkelingsmogelijkheden en een goede werk-privébalans, terwijl oudere collega’s meer belang lijken te hechten aan zekerheid en waardering. Het begrip werkgeluk is dus persoonlijk en afhankelijk van individuele behoeften en levensfasen.
Werkgeluk meten vraagt om maatwerk
Omdat werkgeluk voor iedereen een andere invulling kent, is het meten ervan uitdagend. Bovendien moet er goed rekening gehouden worden met de beperkende factoren die de zorg met zich meebrengt. Een goede werk-privébalans kan bijvoorbeeld belangrijk zijn, maar is wellicht lastig te realiseren in verband met de planning en roostering. Het is daarom bij medewerkersonderzoek belangrijk om geen valse verwachtingen te creëren; door bepaalde vragen te stellen kunnen immers ook (onterechte of onmogelijke) verwachtingen worden geschept.
Het is dus noodzakelijk om verder te kijken dan algemene tevredenheidsvragen: Een onderzoek naar werkgeluk moet inzoomen op de factoren die specifiek binnen uw organisatie en onder uw medewerkers een rol spelen. Dit kan variëren van werkomstandigheden tot teamdynamiek en van persoonlijke waardering tot mate van zelfstandigheid. Een goed en op maat gemaakt meetinstrument (vaak in de vorm van een vragenlijst) helpt om tot concrete handvatten voor verbetering te komen. Op die manier kunnen zorgorganisaties komen tot gerichte acties die het werkgeluk van medewerkers daadwerkelijk vergroten.
Stel de juiste vragen!
Een onderzoek dat gericht is op het meten van werkgeluk moet daarom goed doordacht zijn en passen bij het beleid, de visie en de uitgangspunten van een organisatie. Alleen door de juiste vragen te stellen en de resultaten zorgvuldig te interpreteren, kan een zorgorganisatie effectief inspelen op de behoeften van haar medewerkers en het behouden of verbeteren van het werkgeluk.
Werkgeluk meten met onderzoeksbureau ZorgfocuZ
Als onderzoeksbureau gespecialiseerd in zorg en welzijn, kunnen wij zorgorganisaties uitstekend helpen met medewerkersonderzoek waarin het werkgeluk van uw medewerkers centraal staat. Wilt u hier meer over weten? Neem direct contact met onze collega Joost, via j.robben@zorgfocuz.nl of 06 – 2930 0778.
Het was afgelopen weekend feest bij ZorgfocuZ! De rode loper lag uit, de slingers en ballonnen hingen klaar en de muziek stond aan. In het voorjaar zijn we naar ons nieuwe pand verhuisd, en dat moest natuurlijk gevierd worden. Dat deden we bij ons prachtige nieuwe pand met alle collega’s en hun partners en kinderen. We begonnen de namiddag met een feestelijk welkomstdrankje en een inspirerende toespraak van onze directeur. Daarbij stonden we samen stil bij een aantal bijzondere mijlpalen, alvorens de barbecue aan te steken. Het herfstachtige weer mocht de pret niet drukken, want onder de partytent zaten we allemaal droog. We sloten de avond af met spelletjes, praatjes en de voetjes van de vloer. Successen moet je tenslotte vieren, toch?
Het was een lange weg naar deze dag. De groei die we de afgelopen jaren doormaakten, maakte het vorige pand aan de Sylviuslaan te krap. Daarom gingen we zo’n twee naar geleden op zoek naar een nieuwe locatie om ons bureau te huisvesten. Die nieuwe locatie vonden we toevalligerwijs om de hoek, aan de Schweitzerlaan in Groningen. Onze collega’s en externe partners hebben zich de afgelopen maanden ingezet om het nieuwe pand te verduurzamen en zo in te richten dat het uitstraalt waar wij voor staan. Het is een stijlvolle en rustgevende werkomgeving geworden waar we ongetwijfeld nog vele jaren gemotiveerd aan het werk kunnen gaan. Het was voor ons dan ook een belangrijke mijlpaal om hier met onze collega’s en naasten bij stil te staan!
Vol inspiratie genieten we nog eventjes na van de gezellige dag met alle aanwezigen. Nu kijken we weer vooruit, want we kunnen niet wachten om te zien wat de komende jaren in dit nieuwe kantoor ons gaan brengen!
Voelt u zich ook geïnspireerd en bent u benieuwd hoe we u vanuit ons mooie nieuwe kantoor kunnen helpen? Kom eens langs of neem contact met ons op!
Op 01/07/2024 werd het Generiek Kompas opgenomen in het Register van het Zorginstituut Nederland. Het is een mooie stap die de 17 samenwerkende partijen (die samen ouderen, cliënten, mantelzorgers, zorgprofessionals, zorgaanbieders en financiers vertegenwoordigen) gezet hebben.
Leren ontwikkelen
In het Kompas staat het met elkaar leren en ontwikkelen centraal. Zorgorganisaties worden uitgedaagd om met een leer- en verbetercyclus te werken en krijgen de vrijheid om onderzoek daarin een plaats te geven zodat het écht bij de organisatie past. Daarnaast zijn er enkele verplichtingen opgenomen. Zo geldt met betrekking tot cliëntonderzoek dat:
Iedere organisatie verplicht is om één keer per jaar de cliëntervaringen te meten;
Zij daarvoor in 2024 in ieder geval moeten meten met de PREM (extramuraal) en/of zes vragen (intramuraal);
Organisaties deze uitkomsten vervolgens moeten delen met Zorginstituut Nederland via een gegevensmakelaar.
Daarnaast wordt in het Kompas gesteld dat organisaties jaarlijks een kwaliteitsbeeld moeten opstellen en aangeven hoe zij ‘systematisch werken aan kwaliteit’.
Het kwaliteitsbeeld: Systematisch werken aan kwaliteit
In het kwaliteitsbeeld moeten organisaties een plan opnemen hoe zij systematisch werken aan kwaliteit. Hierbij zijn er drie uitgangspunten:
Eigen organisatiedoelen moeten centraal staan in het kwaliteitsbeeld. Hier moet een terugblik, vooruitblik en reflectie op zijn.
Er moet een jaarlijkse meting van de cliëntervaringen plaatsvinden met daarin in ieder geval de verplichte vragen.
Er moet duidelijk zijn welke maatregelen / verbeteracties nodig zijn en hoe deze worden opgepakt.
Het is interessant om te constateren dat de aanpak zoals ZorgfocuZ deze al jarenlang toepast, volledig past binnen de uitgangspunten van het Kompas. Onze aanpak kenmerkt zich namelijk doordat we vanuit een continue verbetercyclus denken, en zo de stappen Plan, Do, Check, Act (PDCA) volgen. Hiermee hebben we jarenlange ervaring, en hebben dus volop voorbeelden om deze leer- en verbetercyclus op te zetten en te volgen.
Vier manieren van meten
Vanuit de geschetste uitgangspunten in het Generiek Kompas, onderscheiden wij vier manieren van meten die zorgorganisaties kunnen inzetten. Met deze varianten voldoen zij aan de verplichtingen, maar kunnen juist óók de kansen worden benut om het leren en ontwikkelen écht centraal te stellen en zo systematisch te werken aan kwaliteit. In een notendop betreft het de volgende aanpakken:
Alleen voldoen aan de basis, door alleen de verplichte vragen voor het cliëntonderzoek uit te zetten. Hierdoor wordt wel uitgangspunt gemist om organisatiespecifieke onderdelen uit te vragen.
De verplichte vragen aanvullen met organisatiespecifieke vragen op basis van de organisatiedoelen (PDCA), zodat het feedback-instrument aansluit bij beleid en (dus) leidt tot concrete verbeteracties.
Een meetplan voor meerdere jaren, waarin maatwerkvragenlijsten van het ene jaar de basis zijn voor een maatwerk vragenlijst voor het volgende jaar en er sprake is van een cyclisch proces.
Een meetplan voor meerdere jaren voor alle verschillende relevante doelgroepen die in het Kompas genoemd worden waarin met maatwerk vragenlijsten vorm wordt gegeven aan een cyclisch proces. Dit betreft dan onderzoek onder: a. Cliënten b. Medewerkers c. Vrijwillige medewerkers d. Mantelzorgers e. Andere professionals
Welke vorm past bij uw organisatie?
Welke vorm of aanpak het beste past bij uw organisatie, verschilt per organisatie en is afhankelijk van verschillende interne en externe factoren. Daarover denken we uiteraard graag met u mee, en daarvoor maken we graag een half uurtje voor u vrij! In dat half uurtje kunnen we tijdens een afspraak via Teams de varianten eens verder toelichten en u helpen de juiste keuze te maken.
Overleg inplannen
Om een kort overleg van een half uurtje via Teams in te plannen, kunt u contact opnemen via dit formulier of direct met één van de volgende collega’s:
Tijdens deze afspraak kunnen we u meenemen door de verplichtingen en kansen die het Generiek Kompas biedt en hoe we dit kunnen vertalen naar een onderzoeksplan voor uw organisatie.
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de beste ervaring te bieden. Door hiermee in te stemmen, verwerk je gegevens zoals surfgedrag en unieke ID's op de site. Het intrekken van toestemming kan invloed hebben op bepaalde functies.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
